Kontakt ze sklepem Astromarket

[Robson_g]

Cześć,

Czy jest jakiś kontakt z Astromarketem? Wysłałem kilka maili z zapytaniem do sklepu, próbowałem nawet do Adama na PW. Telefon w sklepie też nie odpowiada. Chcę złożyć zamówienie i nie mogę w żaden sposób.

 

Robson

[krzychb]

Też kontaktowałem się mailem w swojej sprawie zgodnie z uzgodnieniami telefonicznymi i mailowego odzewu brak... Działań również. Astromarket musi zdecydowanie poprawić komunikację. Z moich doświadczeń wynika,że leży kontakt mailowy. Telefonicznie jest najpewniej.

Edytowane 14 Lutego 2012 przez krzychb

[*Wojtek*]

To fakt, komunikacja trochę kuleje, co nie jest zbyt dobre dla sklepu, może zniechęcić kupujących.

[grzep]

Ja też miałem problemy z komunikacją.

[zbuffer]

Ja za to nie miałem żadnych problemów i dostawałem odpowiedzi na maile praktycznie od razu. Nawet Adam sam zainterweniował w mojej sprawie bez prosby;) może mają jakiś problem z filtrem antyspamowym. Dzwonić nie próbowałem.

[Fredrixxon]

Się dołożę:

w grudniu próbowałem uzyskać informację poprzez link "zapytaj" na stronie produktu. Produkt bzdetny, pytanie pewno głupie, ale odpowiedzi nie dostałem i kupiłem u konkurencji.

[midimariusz]

Ja dostałem odpowiedź po kilku tygodniach.

[riklaunim]

 

Teraz można już zasypywać ich ticketami: http://help.astromarket.pl/anonymous_requests/new --widać czy odpowiedzieli, czy nie. No i "na pewno doszło".

[Iluvatar]

Dzięki rik za link. Może teraz dostanę szybciej odpowiedź.

[Jazz]

Hej, wszystkich przepraszam za ewentualne utrudnienia w kontakcie z nami. Wdrożyliśmy nowy system, zatrudniliśmy kolejną osobę (będzie od 01 marca) i jestem przekonan,y że to znacznie poprawi komunikację z Wami. Napiszcie mi na PW lub na email jacek małpa astromarket.pl czy wysyłaliście zapytanie przez system czy emaila na adres sklepowy. Muszę zlokalizować wąskie gardło w naszej komunikacji.

 

Pozdr

Jazz

[Ned]

W ciągu ostatnich dwóch tygodni dzwoniłem 3 razy i za każdym razem dodzwaniałem się bez problemu.

Edytowane 14 Lutego 2012 przez Ned

[Robson_g]

Wszystko w porządku, jest kontakt! Jestem chyba trochę nadwrażliwy

[Adam_Jesion]

Macie racje. Kontakt kuleje coraz bardziej. Po prostu dostajemy tyle zapytań, że nie wyrabiamy. Dlatego niektórym się udaje, innym nie, bo akurat w tym czasie obsługiwany jest ktoś inny.

 

Kontaktując się ze mną bezpośrednio (np. przez PW) zawsze ryzykujecie, że nie odpowiem szybko. Dosyć często jestem w rozjazdach (lub na spotkaniach, instalacjach) i potem na PW odpowiadam hurtowo. W ten weekend byliśmy z Jackiem na targach w Londynie i do tej pory jeszcze nie odkopałem się z zaległych maili i PW.

 

Mogę tylko przeprosić i tak jak napisał Jacek - robimy wiele, żeby poprawić komunikację. W tej chwili najpewniej będzie kontaktować się z nami przez system helpdesku:

http://help.astromarket.pl/ (dodaj nowe zgłoszenie)

 

albo przy każdym produkcie w Astromarkecie "Zapytaj o produkt". System nada wam nr biletu i wyśle od razu potwierdzenie kontaktu, więc wiadomo, że informacje do nas dotarła. Odradzam wysyłanie pytań przez mail, lub PW. Prawdopodobnie wycofamy się z tej formy całkowicie.

 

Od 1 marca zespół Astromarketu znowu się powiększy, więc na pewno więcej osób będzie miało szanse się do nas dobić