Astroshop problem ze zwrotem gotówki

[Antoni]

Jakiś czas zamówiłem tam towar obsługa i przesyłka ok, ale towar nie spełniał moich oczekiwań więc na drugi dzień zrobiłem zwrot. Jak do tej pory nie otrzymałem zwrotu gotówki mimo rozmowy telefonicznej czy też pisania. Ciągle otrzymuję jakieś głupawe tłumaczenia. Mam przykre doświadczenie z nimi więc nie polecam tego sklepu. Może ktoś jeszcze miał taki przypadek może się śmiało wypowiedzieć.

[cwic]

Przedsiębiorca w czasie nie dłuższym niż 14 dni od daty otrzymania oświadczenia musi zwrócić kasę, jeśli trwa to dłużej to można się poradzić w UOKiK co dalej.

[kiniu-13]

Niedawno otwarto sklep Astroshop w Warszawie. Nie wiem gdzie kupowałeś, czy w Niemczech, czy w Polsce. Ale może tam by Ci pomogli w odzyskaniu kasy.

Edytowane 26 Lutego 2020 przez kiniu-13

[Antoni]

48 minut temu, kiniu-13 napisał:

Niedawno otwarto sklep Astroshop w Warszawie. Nie wiem gdzie kupowałeś, czy w Niemczech, czy w Polsce. Ale może tam by Ci pomogli w odzyskaniu kasy.

Zamawiane było przez Warszawę ale i tak to idzie z Niemiec. Rozmawiałem z przedstawicielami w Warszawie to co mówią i to co piszą to jest śmieszne.

[Jagho]

6 minut temu, Antoni napisał:

... to co mówią i to co piszą to jest śmieszne.

Antoni, czy mógłbyś zdradzić nieco więcej szczegółów. Albo będzie można nieco bliżej poznać temat, a w najgorszym razie pośmiejemy się wspólnie. Robiłem zakupy w Astroshop (ostatnio nawet w tym tygodniu) i zawsze obsługa była bez zarzutu. Nie miałem co prawda zwrotów, ale to co piszesz skłania do ostrożności.

[lkosz]

@Antoni a kiedy odebrałeś towar oraz kiedy złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu? I co takiego sklep pisze? Trochę za dużo tu ogólników...

[grztus]

Ja mam obecnie podobną sytuację, ale z teleskopy.pl

Próbuję polubownie, ale wszystko wskazuje na to że sprawa trafi na wokandę.

[piotrkusiu]

Prawo prawem, przepisy przepisami ale po raz pierwszy od lat czekam na zwrot pieniędzy z dwóch sklepów (nie związane z astro).

Coś złego się dzieje na naszym rynku.

 

Najszybciej zwracają pieniądze przez allegro jak ktoś ma sklep.

[Antoni]

39 minut temu, lkosz napisał:

@Antoni a kiedy odebrałeś towar oraz kiedy złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu? I co takiego sklep pisze? Trochę za dużo tu ogólników...

Towar odebrałem 11.lutego a 12 lutego zrobiłem zwrot wraz z przesłaniem informacji o zwrocie. Dzisiaj mamy 26  luty.

[alinoe]

49 minut temu, grztus napisał:

Ja mam obecnie podobną sytuację, ale z teleskopy.pl

Próbuję polubownie, ale wszystko wskazuje na to że sprawa trafi na wokandę.

Witam w klubie. Też miałem problem z teleskopy.pl . Uparli się, że muszę podać powód zwrotu, czego oczywiście nie zrobiłem, bo nie mam obowiązku a oni prawa tego ode mnie żądać i zwlekali ze zwrotem kasy 2 miesiące. Potem brąchali, że za często zwracam towar więc mi nie oddadzą. Zwróciłem się o pomoc do Rzecznika Praw Konsumenckich i po jego interwencji pieniądze zwrócili w przysłowiowych zębach (wylali jedynie swoją frustrację na papier listowny do rzecznika, bo tyle mogli zrobić). Szkoda mobilizować sąd do tego, sam rzecznik wystarczy pod warunkiem, że po Twojej stronie wszystko ok (terminy, zwrócony towar w nienagannym stanie itd.)

 

I taki tok postępowania również polecam @Antoni emu jeśli termin wyraźnie przekroczy 2 tygodnie. Myślę, że do miesiąca można dać im czas i nie ma się na razie co spinać.

Edytowane 26 Lutego 2020 przez alinoe

[lkosz]

7 minut temu, Antoni napisał:

Towar odebrałem 11.lutego a 12 lutego zrobiłem zwrot wraz z przesłaniem informacji o zwrocie. Dzisiaj mamy 26  luty.

jeśli odebrali go 12 lutego (a nie było to wsadzone w paczkę, a przez telefon nie rzucili coś na odczepnego) i potwierdzili otrzymanie odstąpienia, to czas liczy się od 13 lutego, dwa tygodnie kalendarzowe, to 28 lutego dopiero można stwierdzić że nie zwrócili w terminie. Trochę się chyba pośpieszyłeś...

[Antoni]

Dla przykładu.

 

Panie Antoni,

okazalo sie, ze nie otrzymalismy jeszcze od UPS srodkow ktore im Pan wplacil przy odbiorze zamowienia - jest to powod dla ktorego nie otrzymal Pan jeszcze zwrotu pieniedzy.

Poza tym obecnie w naszej centrali trwaja przygotowania do przeprowadzki. Jest to wielka i skomplikowana operacja przez co niektore procedury zajmuja obecnie wiecej czasu, niz zwykle. To z kolei spowodowalo, ze dopiero teraz dowiedzialem sie o braku wplaty od UPS.

To nas oczywiscie w zaden sposob nie tlumaczy, prosilbym jednak o nieco wyrozumialosci.

Chcielibysmy jakos przyspieszyc procedure zwrotu srodkow, dlatego prosimy o przeslanie nam rachunku ktory otrzymal Pan od UPS. Po jego otrzymaniu zlecimy wykonanie zwrotu srodkow na wskazane przez Pana konto.

Raz jeszcze przepraszamy za zaistniala sytuacje.

 

 

Po pierwsze. UPS nie ma podpisanej umowy transportowej z Astroshop  tylko NIMAX a on wynajmuje firmy transportowe. UPS przelał pieniądze firmie NIMAX informacja sprawdzona prze ze mnie.

Po drugie. Co mnie to obchodzi czy przelał czy nie niech trzymają się regulaminu a tam pisze wyraźnie.

Po trzecie. Co mnie obchodzą ich przeprowadzki.

Edytowane 26 Lutego 2020 przez Antoni

[Antoni]

6 minut temu, lkosz napisał:

jeśli odebrali go 12 lutego (a nie było to wsadzone w paczkę, a przez telefon nie rzucili coś na odczepnego) i potwierdzili otrzymanie odstąpienia, to czas liczy się od 13 lutego, dwa tygodnie kalendarzowe, to 28 lutego dopiero można stwierdzić że nie zwrócili w terminie. Trochę się chyba pośpieszyłeś...

W regulaminie pisze 14 dni a nie 14 dni kalendarzowe a to chyba różnica

[lkosz]

Teraz, Antoni napisał:

W regulaminie pisze 14 dni a nie 14 dni kalendarzowe a to chyba różnica

a jaka jest różnica między jednym a drugim? 14 dni = 14 dni kalendarzowych, nie roboczych

[cwic]

Hmmm, właśnie mija 14 dni od zgłoszenia, nie wiem dokładnie jak to jest, ale może być tak że mają jeszcze chwilę czasu (może być że jest to 14 dni od czasu dostarczenia zwrotu, trzeba doczytać). Tłumaczą się trochę niezgrabnie, może rzeczywiście ciężko im ogarnąć sytuację, ale nie wygląda to jakoś tragicznie. Wiadomo zamrożone pieniążki bolą, ale mam nadzieję że skończy się wszystko dobrze.

 

Ogólnie taka branża, był kiedyś taki sklep w którym sporo czasu się czekało czasem na towar czy usługi, a jednak był na czele astro-sklepów w Polsce.

Edytowane 26 Lutego 2020 przez cwic

[MateuszW]

5 minut temu, Antoni napisał:

Po drugie. Co mnie to obchodzi czy przelał czy nie niech trzymają się regulaminu a tam pisze wyraźnie.

Po trzecie. Co mnie obchodzą ich przeprowadzki.

Po czwarte: Bądź człowiekiem. Wg tej wiadomości widać wyraźnie, że sklep się stara, ale ma kilka problemów, które przedłużają sprawę. Tam też pracują ludzie, nie roboty.

[alinoe]

Z tekstu rozmowy mailowej wynika, że chcą sprawę załatwić. Zdecydowanie dałbym im więcej czasu.

[grztus]

Godzinę temu, alinoe napisał:

Szkoda mobilizować sąd do tego, sam rzecznik wystarczy pod warunkiem, że po Twojej stronie wszystko ok (terminy, zwrócony towar w nienagannym stanie itd.)

Zostałem na tyle wyśmiany i wykpiony w korespondencji, że nie zamierzam odpuszczać, a że mam stały dostęp do prawników z uwagi na wykonywaną pracę, to nie stanowi to dla mnie problemu.

Czas gra na moją korzyść, bo zgodnie z przepisami naliczam już odsetki od nieterminowej płatności. Do tego dojdą koszty postępowania do zwrotu, i może właściciel się trochę zreflektuje.

Jak już będzie po wszystkim, opiszę dokładniej swój przypadek, bo jest bardzo ciekawy.

Edytowane 26 Lutego 2020 przez grztus

[orlen]

5 minut temu, grztus napisał:

Zostałem na tyle wyśmiany i wykpiony w korespondencji, że nie zamierzam odpuszczać, a że mam stały dostęp do prawników z uwagi na wykonywaną pracę, to nie stanowi to dla mnie problemu.

Czas gra na moją korzyść, bo zgodnie z przepisami naliczam już odsetki od nieterminowej płatności. Do tego dojdą koszty postępowania do zwrotu, i może właściciel się trochę zreflektuje.

Jak już będzie po wszystkim, opiszę dokładniej swój przypadek, bo jest bardzo ciekawy.

chyba mają ciche dni, wczoraj na moje pytanie o dostepnosc teleskopu mailem odpisali niemiło i nieprofesjonalnie. 

[kubaman]

Astroshop ma czas co najmniej do piątku 28 lutego na zwrot pieniędzy, a jeśli ich od razu nie poinformowałeś o zwrocie, to od momentu kiedy otrzymali przesyłkę z dokumentem odstąpienia od umowy sprzedaży. Na razie burza w szklance wody i szczerze to sklep może się poczuć całą sprawą dotknięty. To czarny PR w tym momencie jest.

Edytowane 26 Lutego 2020 przez kubaman

[Krzysztof z Bagien]

6 godzin temu, grztus napisał:

Zostałem na tyle wyśmiany i wykpiony w korespondencji, że nie zamierzam odpuszczać, a że mam stały dostęp do prawników z uwagi na wykonywaną pracę, to nie stanowi to dla mnie problemu.

Czas gra na moją korzyść, bo zgodnie z przepisami naliczam już odsetki od nieterminowej płatności. Do tego dojdą koszty postępowania do zwrotu, i może właściciel się trochę zreflektuje.

Jak już będzie po wszystkim, opiszę dokładniej swój przypadek, bo jest bardzo ciekawy.

I myślisz, że ile tych odsetek będzie?

Nie chcę Ci psuć zabawy, ale od kwoty... powiedzmy... 1.000zł, za miesiąc opóźnienia dostaniesz niecałe 6zł. Tak, że wiesz - nie wydaj wszystkiego od razu na głupoty  Zanim uruchomisz prawników, rzeczników i inne sądy, to oni Ci tę kasę trzy razy zdążą oddać.

 

A zupełnie poważnie - skoro oświadczenie o odstąpieniu złożyłeś 12 lutego (zakładam, że wysłałeś jakiegoś maila czy coś), to odsetki możesz zacząć naliczać dopiero od dzisiaj (czyli 27 lutego). Jeśli jednak moje założenie jest błędne i oświadczenie wysłałeś w paczce z odsyłanym towarem, to czas na zwrot środków liczy się od momentu otrzymania oświadczenia przez sprzedającego. Musisz też mieć świadomość, że sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania towaru - nie podałeś szczegółów, więc rozpisuję wszystkie możliwości - jeśli np. twoja przesyłka jeszcze do nich nie dotarła, to nie mają póki co obowiązku zwracania Ci pieniędzy, nawet jeśli od złożenia oświadczenia minęły dwa tygodnie.

Nie wiem jak im płaciłeś, ale może też być tak, że po prostu nie mają twojego numeru konta (tak będzie np. w przypadku przesyłek pobraniowych albo płatności przez PayU itp.) i dlatego proszą o jego podanie.

 

Zamiast zakładać, że chcą Cie oszwabić (hehe) i się spinać - wykaż odrobinę dobrej woli i współpracuj choć w minimalnym zakresie, bo to leży w twoim interesie (jaki rym mi wyszedł!). To nie jest jakaś firma-krzak, żeby od razu zakładać najgorsze.

 

Edit: A, jeszcze jedno. Już chyba kiedyś pisałem, że sprzedaję różne rzeczy przez internet. No więc generalnie nie podobają mi się tego typu zabawy ze zwrotami (i np. nigdy w życiu z tego prawa jako kupujący nie skorzystałem - staram się kupować z głową), bo to, z mojej perspektywy, po prostu zawracanie dupy i więcej potem biurokracji niż to warte - ale dobra, niech se ludzie mają, rozumiem ideę, choć wykonanie (w sensie konstrukcji tych przepisów) nie do końca mi pasuje.

W każdym razie, kończąc tę przydługą wypowiedź, chyba mi się zdarzyło parę razy spóźnić ze zwrotem kasy (bo zwyczajnie zapomniałem, bo jakieś tam święta czy inne urlopy były po drodze), ale jakoś nikt nigdy specjalnie nie burczał. Natomiast gdyby mi ktoś przed upływem terminu zaczął grozić sądami... Gdyby ktoś był naprawdę mocno irytujący, to specjalnie, złośliwie, bym pieniędzy nie oddał i nawet podesłał namiary na rzecznika praw konsumenta - i niech się delikwent buja po sądach  Stać mnie na to, żeby zapłacić odsetki nawet i za pięć lat zaległości razem z kosztami sądowymi.

To tak do przemyślenia, że czasem nie warto się spinać, szczególnie jak się nie do końca ma rację.

Edytowane 27 Lutego 2020 przez Krzysztof z Bagien

[kompas]

Powiem wprost: wygląda na to że chciałeś przetestować coś za niewielkie pieniądze ( przesyłka zwrotna) a na dodatek to jesteś jeszcze zwykły pieniacz.

[alinoe]

3 godziny temu, Krzysztof z Bagien napisał:

Zanim uruchomisz prawników, rzeczników i inne sądy, to oni Ci tę kasę trzy razy zdążą oddać.

Jeśli chodzi o teleskopy.pl (sorry za offtop) to gwarantuję ci, że skoro robią problemy ze zwrotem, przedłużają, po czym zaczynają obraźliwe maile, to oni tych pieniędzy koledze nie oddadzą, dopóki nie zwróci się do rzecznika. Tak było w moim przypadku i tak jest/będzie w tym. Tacy po prostu pracują tam ludzie.

Edytowane 27 Lutego 2020 przez alinoe

[JSC]

To normalna praktyka sprzedawców, aby utrudniać oddawanie zakupów bez konkretnego powodu. I muszę przyznać, ze akurat pod tym względem jestem po stronie sprzedawców. Bo człowiek chce kupić nową rzecz, a kupi potem wielokrotnie używaną. Ja wiem , że takie jest prawo i jak ktoś chce, to może z niego korzystać, ale postawcie sie w miejsce sprzedawcy i ewentualnych dalszych kupujących. Ile razy juz tu czytałem, ze chciał ktoś chciał kpić nowy np. okular a dostał używany... A co ma zrobić sprzedawca? Wyrzucić taki sprzęt do śmietnika i pokryć koszty? I z drugiej strony - miło Wam kupować używane rzeczy w cenie nowych?

[Tuvoc]

10 minut temu, JSC napisał:

To normalna praktyka sprzedawców, aby utrudniać oddawanie zakupów bez konkretnego powodu. I muszę przyznać, ze akurat pod tym względem jestem po stronie sprzedawców. Bo człowiek chce kupić nową rzecz, a kupi potem wielokrotnie używaną. Ja wiem , że takie jest prawo i jak ktoś chce, to może z niego korzystać, ale postawcie sie w miejsce sprzedawcy i ewentualnych dalszych kupujących. Ile razy juz tu czytałem, ze chciał ktoś chciał kpić nowy np. okular a dostał używany... A co ma zrobić sprzedawca? Wyrzucić taki sprzęt do śmietnika i pokryć koszty? I z drugiej strony - miło Wam kupować używane rzeczy w cenie nowych?

Dokładnie tak, zgadzam się z kolegą. Moim zdaniem to zwroty powinny być jedynie w przypadku stwierdzenia usterki albo uszkodzenia podczas transportu.