Problem z wysyłką wadliwej kamery do Hongkongu

[Grzegorz Czernecki]

Czy ktoś z szanownych kolegów miał kiedyś do czynienia z koniecznością odesłania zepsutego sprzętu do Cyclops Optics , albo innego sklepu za "Uralem" ? Padła moja niedawno kupiona QHY294M, ich inżynierowie sprawdzili i doszli do wniosku, że wymienią mi na nową tylko zupełnie nie wiem jak to wysłać ? , jak już udało mi się zaadresować to kolejny krok to dokumenty celne, pytanie czy wysyłając towar w reklamacji bądź do naprawy muszę płacić cło , albo każą mi zapłacić drugi raz jak dojdzie już ta wymieniona ? jakie dokumenty celne trzeba wypełnić bo na przykład na stronie Fedex , żadnych dokumentów do pobrania nie widzę, wyskakuje tylko komunikat przed płatnością , że należy przygotować dokumenty celne, przeraża mnie to, proszę o pomoc w temacie i z góry dziękuję 

[omikron20]

Cześć. Ponad rok temu zepsuła mi się kamerka qhy8l. I dopiero teraz nazbierałem fundusze aby ją naprawić. Sęk w tym że miałem takie same obawy przed wysyłką, i nie chciałem płacić 2 razy kosztów wysyłki, bo koszty są wysokie. Dogadałem się z supportem, i zamówiłem cały komplet elektroniki do tej kamery ze względu, na brak diagnozy co się zepsuło. Na szczęście koszty były niskie więc się skusiłem. Zapłaciłem i panowie z qhy wysłali sprzęt. Zaraz po rejestracji przesyłki w DHL, dostałem informację że będą potrzebne papiery do odprawy celnej. W sumie wszystko wyglądało tak że dostałem maila od DHL z papierami do wypełnienia. Oni wszystkim się zajęli. Dostałem tylko informacje o kosztach zapłaty za cło i podatek. Zrobiłem przelew i po wszystkim. Natomiast nie pomogę w sprawie wysyłki. Aha pamiętam jeszcze że było pytanie czy oni mają się zająć odprawą celną czy sam to zrobię. Żadnych kosztów nie poniosłem z tytułu przekazania im roboty. No i nie wiem czy to istotne ale jedyną formą płatności była płatność kartą on-line. Nie było możliwości zrobienia zwykłego przelewu bądź blik. 

Edytowane 18 Listopada 2021 przez omikron20
Dodanie informacji

[Grzegorz Czernecki]

8 godzin temu, omikron20 napisał:

Cześć. Ponad rok temu zepsuła mi się kamerka qhy8l. I dopiero teraz nazbierałem fundusze aby ją naprawić. Sęk w tym że miałem takie same obawy przed wysyłką, i nie chciałem płacić 2 razy kosztów wysyłki, bo koszty są wysokie. Dogadałem się z supportem, i zamówiłem cały komplet elektroniki do tej kamery ze względu, na brak diagnozy co się zepsuło. Na szczęście koszty były niskie więc się skusiłem. Zapłaciłem i panowie z qhy wysłali sprzęt. Zaraz po rejestracji przesyłki w DHL, dostałem informację że będą potrzebne papiery do odprawy celnej. W sumie wszystko wyglądało tak że dostałem maila od DHL z papierami do wypełnienia. Oni wszystkim się zajęli. Dostałem tylko informacje o kosztach zapłaty za cło i podatek. Zrobiłem przelew i po wszystkim. Natomiast nie pomogę w sprawie wysyłki. Aha pamiętam jeszcze że było pytanie czy oni mają się zająć odprawą celną czy sam to zrobię. Żadnych kosztów nie poniosłem z tytułu przekazania im roboty. No i nie wiem czy to istotne ale jedyną formą płatności była płatność kartą on-line. Nie było możliwości zrobienia zwykłego przelewu bądź blik. 

Ale moja kamera jest na gwarancji i ja ją muszę odesłać a oni wysyłają nową, próbuję się ze sprzedawcą dogadać, jednak problemem jest moja słaba znajomość języka. 

[Tomasz_Habaj]

Kiedyś w ramach gwarancji wysyłałem kamerę do US i aby uniknąć ponownego płacenia podatku i cła po powrocie z naprawy, musiałem przed wysyłką zrobić tzw. "procedure uszlachetniania biernego". I raczej nic się w tej kwestii nie zmieniło, ale na wszelki wypadek lepiej to potwierdzić.

[AdamK]

Nie całe 2 lata temu, moja kamera od QHYjeszcze w okresie gwarancji, kupiona od przedstawiciela w Polsce, też uległa awarii. W momencie awarii sprzedawca nie był już przedstawicielem QHY. Polecono m wówczas zgłoszenie awarii do QHY na sieciowym arkuszu zgłoszeń. Po mailowisku z producentem, polecono mi odesłać kamerę do Czech, gdzie jest europejskie centrum napraw QHY. Tam z naprawą sobie nie poradzili, więc odesłali kamerę do HK, gdzie jest światowe centrum napraw QHY... tam też zero sukcesu, więc odesłali ją do fabryki w Chinach, gdzie orzekli, że wymienią ją na nową. W efekcie tej podróży moja kamera zamieniła się z kolorowej QHY163C, na mono QHY163M, bo taką w efekcie otrzymałem - ku mojemu zdumieniu w czasie rozpakowania przesyłki i, w sumie radości, bo nie musiałem nic dopłacać i dostałem kamerę jaką docelowo zamierzałem kupić. Jedynym kosztem jaki musiałem ponieść, to koszt obsługi celnej - chyba kilkadziesiąt złotych. W papierach od QHY wpisana była jakaś nie duża suma jako wartość. Cała ta pokrętna operacja trwała pół roku i wygenerowała mnóstwo e-mailowych ponagleń, przypomnień, zapytań itd. itp.

Chociaż Twoja historia pewnie jest trochę inna i potoczy się inaczej... ale życzę Tobie wytrwałości, bo może nie być łatwo... sam nie jestem więcej pomóc, mnie w korespondencji pomagał kolega biegle władający j.angielskim i to głównie jemu zawdzięczam, że wszystko trwało tak "krótko"...

 

[Grzegorz Czernecki]

9 godzin temu, AdamK napisał:

Nie całe 2 lata temu, moja kamera od QHYjeszcze w okresie gwarancji, kupiona od przedstawiciela w Polsce, też uległa awarii. W momencie awarii sprzedawca nie był już przedstawicielem QHY. Polecono m wówczas zgłoszenie awarii do QHY na sieciowym arkuszu zgłoszeń. Po mailowisku z producentem, polecono mi odesłać kamerę do Czech, gdzie jest europejskie centrum napraw QHY. Tam z naprawą sobie nie poradzili, więc odesłali kamerę do HK, gdzie jest światowe centrum napraw QHY... tam też zero sukcesu, więc odesłali ją do fabryki w Chinach, gdzie orzekli, że wymienią ją na nową. W efekcie tej podróży moja kamera zamieniła się z kolorowej QHY163C, na mono QHY163M, bo taką w efekcie otrzymałem - ku mojemu zdumieniu w czasie rozpakowania przesyłki i, w sumie radości, bo nie musiałem nic dopłacać i dostałem kamerę jaką docelowo zamierzałem kupić. Jedynym kosztem jaki musiałem ponieść, to koszt obsługi celnej - chyba kilkadziesiąt złotych. W papierach od QHY wpisana była jakaś nie duża suma jako wartość. Cała ta pokrętna operacja trwała pół roku i wygenerowała mnóstwo e-mailowych ponagleń, przypomnień, zapytań itd. itp.

Chociaż Twoja historia pewnie jest trochę inna i potoczy się inaczej... ale życzę Tobie wytrwałości, bo może nie być łatwo... sam nie jestem więcej pomóc, mnie w korespondencji pomagał kolega biegle władający j.angielskim i to głównie jemu zawdzięczam, że wszystko trwało tak "krótko"...

 

Dzięki, ja korzystam z kolegi translatora, paczka już była w Czechach, ale sobie nie poradzili i niestety odesłali spowrotem do mnie zasłaniając się jakimiś czeskimi procedurami celnymi, paczkę już nadałem, ale teraz właśnie muszę jakieś dokumenty celne dołączyć i pisze tam coś właśnie o jakimś formularzu uszlachetnienia biernego to chyba to wypełnię. dzięki. 

[omikron20]

W dniu 19.11.2021 o 08:33, Grzegorz Czernecki napisał:

Ale moja kamera jest na gwarancji i ja ją muszę odesłać a oni wysyłają nową, próbuję się ze sprzedawcą dogadać, jednak problemem jest moja słaba znajomość języka. 

Wiem na czym polega twój problem. Napisałem bo myślałem że jakiekolwiek informacje o wysyłaniu do chin czy odbieraniu paczek ci pomoże. Tym bardziej ze miałem niedawno sposobność opłacania cła, wypełniania papierków, a takie pytania też znalazły się w twoim poście. Zresztą jeśłi nie było naliczonych żadnych opłat za naprawę, to cła ci nie naliczą. Panowie z QHY wysyłając paczke potwierdzają wartość zamóweinia, a że nic nie zamawiałeś więc z pewnością podadzą kwotę 0$. Przy naliczaniu cła i podatku i tak zostaniesz poproszony o podanie kosztów tego co się tam znajduje, oraz napisanie co znajduje się w paczce. Dodatkowo zostaniesz poproszony o wysłanie faktury lub screena z przelewem za ten przedmiot. I co dziwne po rozmowie z Pania zajmującą sie cleniem przesyłek w DHL, dowiedziałem się ze podatek zostanie naliczony nie tylko za sam przedmiot, ale również za koszty transportu. Ostatecznie podatek i cło naliczono mi tylko i wyłącznie na kwotę zadeklarowaną przez  Pana z QHY.  

[Grzegorz Czernecki]

Kamera właśnie poleciała do Hong Kongu z reklamacją i mają wysłać nową, papierkologia porażka, nie dla mnie

[Mnich85]

Teraz, Grzegorz Czernecki napisał:

Kamera właśnie poleciała do Hong Kongu z reklamacją i mają wysłać nową, papierkologia porażka, nie dla mnie

Nei ma serwisu w krajach Unii?? 

[Grzegorz Czernecki]

22 godziny temu, Mnich85 napisał:

Nei ma serwisu w krajach Unii?? 

Jest i była w serwisie w Czechach, ale nie dali rady naprawić, odesłali mi ją spowrotem i sklep ma wymienić na nową

[Mnich85]

7 minut temu, Grzegorz Czernecki napisał:

Jest i była w serwisie w Czechach, ale nie dali rady naprawić, odesłali mi ją spowrotem i sklep ma wymienić na nową

Tak podjezewalem bo nie opłaca się robić takie rzeczy. Niestety ceny w między hurtem a  fabryka to kosmos. 

[Grzegorz Czernecki]

2 godziny temu, Mnich85 napisał:

Tak podjezewalem bo nie opłaca się robić takie rzeczy. Niestety ceny w między hurtem a  fabryka to kosmos. 

Nie zupełnie, z tego co mi napisał gość z tego serwisu to on wymienia tylko nie działające modułuły usb 3.0 czy jakoś tak, a tam padło wszystko i nie był w stanie naprawić, sklep zalecił wymianę na nową. 

[MarekS99]

Właśnie przeszedłem wysyłanie paczki z kamerą do naprawy do Chin do Shenzhen. Skorzystałem z Poczty Polskiej. Wysłałem paczką z odpowiednią deklaracją. Dosłownie dziś paczka doszła do adresata. Czas podróży z Wrocławia poprzez Warszawę i Pekin wyniósł 29 dni.

Oczywiście nie wiem jak to będzie w drugą stronę, Na paczce napsałem, że naprawa

Edytowane 25 Listopada 2021 przez MarekS99

[Grzegorz Czernecki]

Ja dzisiaj musiałem uzupełnić dokumenty, jakieś ośwadczenia eksportera, upoważnienia, faktury, zdjęcia kamery , numery seryjne , i paczka już wyleciała z Pyrzowic do HongKongu, w środę ma być u odbiorcy, wysyłałem FedExem koszt przesyłki 210.92zł

[MarekS99]

W moim przypadku , mam wrażenie  ze paczka została odprawiona transportem kolejowym. Koszt 99 pln. Ze sklepem z Chin umówiłem się, że koszty przesyłki oni pokryją w ramach gwarancji. W jaki sposób się to odbędzie jeszcze nie wiem

[Grzegorz Czernecki]

W dniu 24.11.2021 o 16:25, Mnich85 napisał:

 

 

[Grzegorz Czernecki]

Aktualizacja, paczka jednak nie wyleciała, non stop domagają się jakichś dokumentów, teraz chcą oświadczenia, że towar będzie naprawiany bezpłatnie, kolejny raz faktury, nie mam pojęcia jak to się zakończy, co będzie w przypadku jak kamera zostanie wymieniona na nową bo tak prawdopodobnie będzie, BANDA DARMOZJADÓW I PASOŻYTÓW

[Grzegorz Czernecki]

Ostatni raz kupowałem cokolwiek poza EU. 

[OnlyAfc]

Współczuję.

Użerka z celnikami i całym tym państwowym molochem, to jedna wielka porażka. Zawsze jesteś na przegranej pozycji.

[Mnich85]

21 minut temu, Grzegorz Czernecki napisał:

Ostatni raz kupowałem cokolwiek poza EU. 

Ja też jestem tego zdania. Opłaca się kupić z zagranicy ale nie z Chin 

[licho52]

Gorzej z tym jak się kupi nawet w Polsce ale w EU nie naprawiają...np ZWO, czy jak tutaj - niby naprawiają, ale nie do końca.

[Grzegorz Czernecki]

14 minut temu, licho52 napisał:

Gorzej z tym jak się kupi nawet w Polsce ale w EU nie naprawiają...np ZWO, czy jak tutaj - niby naprawiają, ale nie do końca.

Najgorsze jest to, że kupisz coś zapłacisz cło, vat wszystko jak należy a pasożyty z urzędu celnego z góry biorą Cię za kombinatora i złodzieja

[licho52]

7 minut temu, Grzegorz Czernecki napisał:

Najgorsze jest to, że kupisz coś zapłacisz cło, vat wszystko jak należy a pasożyty z urzędu celnego z góry biorą Cię za kombinatora i złodzieja

 

Wracając do kraju najbardziej arogancko i obcesowo traktowany byłem przez panów w mundurach służby celnej.  Tam panuje taka specyficzna kultura organizacyjna, prawdopodobnie od dekad.

[Grzegorz Czernecki]

Przesyłka dalej nie jest wysłana, teraz domagają się, żebym wysłał oświadczenie od sprzedawcy, jednoznacznie wskazujące , że towar zostanie bezpłatnie naprawiony, albo wymieniony na nowy, porażka. 

[Grzegorz Czernecki]

Aktualizacja, przesyłka dalej leży w urzędzie celnym nie wysłana, teraz dostałem ino, że muszę dosłać, oświadczenie już nie sprzedawcy tylko producenta czyli qhy z podanym numerem seryjnym i potwierdzeniem, że będzie za darmo wymienione na nowe, banda pierdzielonych darmozjadów i pasożytów.